247 这个标准，您不满意吗？ (第1/1页)

    当林晚离到达4S店的时候，那位车主正在等候区极不耐烦地喝着咖啡。他要求沿用以前的服务标准，因为他急着出行，没有那麽多空闲等待。

    且无论工作人员怎麽解释，他连听的耐X都没有。

    林晚离站在远处，先是仔细观察了对方一番，大约两分钟时间，然後低声对着店长说了几句话，这才走了过去。

    店内销售看到林晚离，彷佛看到了救星，似乎很想跑过来抱着林晚离的大腿哭。因为新标准已经实行，在这基础上，旧标准已经被废除，可是现在车主不依不饶，他实在是有些难办。

    同一时间，对方也看到了林晚离，在沙发上翘着腿打量了林晚离一眼後，口气不善：“我说你们AFF怎麽脑子坏了忽然要更换标准呢，原来是有h毛丫头坐镇。现在的负责人都这麽好当吗？不理解车主的真正需求，整天弄些花里胡哨的摆设，有什麽用？”

    “那您真正的需求是什麽呢？”林晚离并未因为对方冒犯的言语而生气，心平气和地在对面落了座，而且询问的语气也很和善。

    “以前维修，最多四天时间，现在要弄半个月以上，我怎麽用车？而且，谁能保证，你们从国外运回来的零部件都是原厂出的？”

    林晚离听完，偏头询问销售：“你没给客人解释清楚吗？”

    “客人也没给我机会说呀。”销售无奈地解释。

    这人一来，就劈头盖脸一顿骂，工作人员都没有开口的机会。

    “有什麽可说的？你们这服务真的太离谱了，我要求换回从前的服务标准，我不需要享受你们国外那套虚假的东西。”

    然而这时候，店长却拿了一份合同以及一把车钥匙过来，急匆匆地朝着几人跑了过来。

    林晚离将两样东西往桌上一放，然後道：“对於长时间需要维修的车辆，我们会给车主配一台同型号的轿车作为代步，车主只需签订一份知情同意书就可以开走，用车时间连一天都不用耽误。”

    “此外，等您的轿车维修妥善，我们的工作人员会亲自送车上门，免除您一切麻烦。下次故障，打我们的维修电话，我们会派人上门取车。等同於，如果您的轿车有任何损耗，我们能保证您连家门都不用出就可以得到最好的服务，这个标准，您不满意吗？”

    “至於您的合同和钥匙，我们已经准备好了，您可以花一分钟时间过目。”

    对方被林晚离的JiNg准和高效堵得有些哑口无言，遂以m0了m0耳朵掩饰自己的尴尬。与此同时，他已经收起了刚才的傲慢，有些不好意思地拿起了知情同意书，其实这同意书的内容，无非就是在借车期间，有任何损耗，都需车主负责。

    “至於零部件质量问题，来自原厂的每个零部件，都有编号可查，这在总部官网是有记录的，所以您完全不用担心。”

    “所以，我们好的服务，不是为了摆架子，而是真正为车主节约时间。另外，我们有专门的客服部，为车主解释新服务的特权，如果您有时间，可以上网关注。”

    “会很耽误时间吗？”那车主被特权两个字，说动了心。

    “官网有一篇特权告知书，您根据您的需求提问就能得到想要的答案，时间大约在一分半左右，如果您想了解全部，总时长在十分钟左右。”林晚离耐X地解释。

    至此，对方真正服气了。

    毕竟谁能拒绝这样的服务质量？

    “好吧，那我试试，但如果服务质量达不到你刚说的标准，我要打投诉电话维权的。”

    “我可以再说一遍，您可以录音。”

    面对林晚离的大方坦然，对方再次觉得不好意思起来。看来他确实对年轻nV孩，有刻板印象。

    “我一直希望国内和欧洲的标准可以同步，就是希望大家可以明白，作为顾客可以要求更好的服务。AFF想做到，希望大家都能给我们这个机会。”

    对方听完，连连点头：“是我们狭隘了。”

    “别这麽说，希望您今天还算满意。”

    老总都亲自过来解释了，能不满意吗？最重要的是，林晚离这一番温和的解释，的确是让车主感受到了服务标准的不同，打开了他们对车企服务的固有印象。

    “另外，我们的4S店，有专门的糕点师，已经替你打包了一份，您等下可以带走。”

    对方听完，瞪大了双眼：“你怎麽知道我喜欢吃甜品？”

    “巧合而已，正好您可以品监一下，下次可以提提意见。”

    对方放下了紧张的情绪，也对林晚离刮目相看。

    最终，这位车主提着糕点开着代步车，十分满意地从4S店离开了。走的时候，还忍不住要夸赞林晚离两句。

    事实上，林晚离识人辨物早就有了一套自己的标准。但是这种时候，千万不能在客人面前去卖弄自己的聪明，因为效果会适得其反。

    这时候，店长和其他工作人员，也服气林晚离的客气周到，她并没有因为她的身份，就傲慢地对待车主，而是尽量满足客户的需求，她似乎真的很懂客户真正的需要。

    “林总，欧洲的标准虽然出来了，但是，宣传效果不是太好，感觉很有阻力，要不要请一些汽车评论员或者网红来打打广告？”店长提议道。

    “不要。”林晚离直接否决，“口碑是靠真正的好服务累积出来的，要是让第三方介入，反而会破坏信誉，那时候，做再多也没用了，而且，相信我，很快，那些自来水，会不请自来的。”

    b如刚才那位。

    如果不出她的所料，那位车主，应该就是个吃播网红。

    不过在这个流量时代，人家未必会主动替他们说话，因为广告都是明码标价。

    但是有些东西，就是不能急，要务实、要踏实，要脚踏实地。

    霍予安全程观察了林晚离，现在很难得遇到这种情绪稳定，而且能力出众的nV人了，林晚离的处事风格，真的不像一个二十岁出头的nV孩，她真的太老练了，这让人怀疑她城府深沉。